소래포구종합어시장 공식 직판몰 전자상거래 표준이용약관
본 약관은 공정거래위원회 표준약관 제10023호(전자상거래 표준약관)를 준수하며, 에이치비글로벌(HB GLOBAL)이 운영하는 '소래포구종합어시장연합회 공식 직판 플랫폼(soraesea.com)'의 이용 조건 및 절차를 규정합니다.
제1조 (목적)
본 약관은 에이치비글로벌(HB GLOBAL)(전자상거래 사업자)이 운영하는 소래포구종합어시장 공식 온라인 쇼핑몰(이하 "몰"이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 전자상거래 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- "몰"이란 에이치비글로벌(HB GLOBAL)이 재화 또는 용역을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
- "이용자"란 "몰"에 접속하여 본 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
- "제휴 공급처"란 에이치비글로벌과의 직송 공급 계약에 따라 신선 수산물을 엄선 출하하는 소래포구종합어시장 내 산지 직영 출하처를 말하며, 본 몰에서 판매되는 모든 상품의 결제·배송·환불의 법적 책임은 에이치비글로벌이 전적으로 부담합니다.
- "단독 통신판매 직영몰 고지": 본 "몰"은 통신판매중개자(오픈마켓)가 아니며, 에이치비글로벌(대표 박익열)이 모든 상품을 직접 판매하고 대금을 결제받아 배송 및 CS 책임을 100% 직영 관리하는 온라인 직판 쇼핑몰입니다.
제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)
"몰"은 본 약관의 내용과 상호, 대표자 성명, 영업소 소재지 주소, 전화번호, 모사전송번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자 등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트의 초기 서비스화면(하단)에 게시합니다.
제4조 (서비스의 제공 및 변경)
- 수산물, 활어회, 해산물, 상차림 등 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약 체결
- 구매계약이 체결된 재화의 당일 현장 픽업 포장 및 퀵/택배 배송 연계 서비스
- 100% 전자 정찰제 시세 정보 제공 및 고객 주문 관리 업무
제5조 (구매신청 및 계약의 성립)
이용자는 "몰" 상에서 재화의 선택, 수령 방식(포장 픽업 / 퀵·택배), 주문자 정보(성명, 연락처, 주소 등) 입력, 결제수단 선택의 절차에 따라 구매를 신청하며, "몰"의 승낙(주문완료 안내)이 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립합니다.
제6조 (대금지급방법)
"몰"에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 신용카드, 카카오페이, 네이버페이, 토스페이, 실시간 계좌이체, 현장 결제 등 가능한 방법으로 행할 수 있습니다.
제7조 (청약철회 및 환불)
신선 수산물 및 활어회는 살아있는 생물 또는 즉석 조리식품으로서, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 판매자의 과실이 없는 단순 변심 또는 조리·손질 착수 후에는 청약철회가 제한됩니다. 세부 취소/환불 기준은 '취소·환불규정'에 따릅니다.
제8조 (분쟁해결 및 관할법원)
"몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 고객센터(010-8203-4215)를 운영하며, 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 사업장 소재지 관할 법원(인천지방법원)을 전속 관할로 합니다.
소래포구종합어시장 공식 직판몰 개인정보처리방침
에이치비글로벌(HB GLOBAL)은 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 고객의 개인정보를 안전하게 관리하고 있습니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 주문 및 배송/픽업 처리: 본인 확인, 주문 상품의 포장 준비, 현장 픽업 확인, 퀵/택배 배송, 주문 내역 알림톡 및 SMS 발송
- 대금 결제 및 정산: 신용카드 결제 승인, 간편결제(카카오/네이버/토스페이) 연동, 현금영수증 발행
- 고객 상담 및 민원 처리: 불만 접수, 문의 사항 응대, 하자 상품 보상 및 환불 처리
2. 수집하는 개인정보 항목
| 구분 | 수집 항목 | 수집 방법 |
|---|
| 주문/결제 시 | 주문자 성명, 휴대전화번호, 수령인 성명, 배송지 주소(배송 주문 시), 요청사항 | 주문서 작성 시 고객 직접 입력 |
| 결제 승인 시 | 결제 승인 번호, 거래 일시, 결제 금액 (카드번호 등 금융정보는 PG사 암호화 처리) | 전자결제 대행사(PG) 자동 연동 |
| 서비스 이용 시 | 접속 IP 주소, 쿠키, 서비스 이용 기록, 접속 로그 | 시스템 자동 수집 |
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간
원칙적으로 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 다음과 같이 법정 기간 동안 안전하게 보관합니다:
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 웹사이트 방문 기록(통신비밀보호법): 3개월
4. 개인정보의 제3자 제공 및 위탁
"몰"은 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 주문 상품의 배송 및 픽업, 결제 처리를 위해 필수적인 업무에 한하여 다음과 같이 제공합니다:
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 |
|---|
| KG이니시스(주), NHN KCP(주), 나이스페이먼츠(주), 포트원 | 전자결제 대행 및 결제 도용 방지 | 결제 정보, 주문자명, 결제금액 |
| 공식 제휴 출하처 (나라수산, 전주논현수산, 전주수산, 빠박이네, 진경이네수산, 해남수산 등) | 주문 상품 손질·포장 및 당일 현장 픽업 출하 위탁 | 주문자명, 연락처, 주문 내역, 수령 방식 |
5. 개인정보 보호책임자
성명: 박익열
직책: 대표이사 (개인정보보호책임자)
연락처: 010-8203-4215
소재지: 인천광역시 미추홀구 주안로 108, 14층 1402-B17호 (에이치비글로벌)
소래포구종합어시장 공식 직판몰 취소·교환·환불 규정
소래포구종합어시장 공식 직판몰은 신선하고 안전한 수산물 공급을 최우선으로 하며, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 의거하여 다음과 같은 환불 규정을 준수합니다.
1. 청약철회(주문 취소) 가능 기준
| 구분 | 취소/환불 가능 여부 | 세부 내용 |
|---|
| 손질/조리 시작 전 |
100% 전액 환불 가능 |
주문 완료 직후 해당 점포에서 활어 손질, 찜 조리, 포장을 시작하기 전에는 유선 접수 즉시 100% 취소 및 환불됩니다. |
| 손질/조리 시작 후 |
취소 및 환불 불가 |
신선 생물/활어회 특성상 손질 및 찜 조리가 시작된 이후에는 재판매가 불가하므로 단순 변심에 의한 취소가 불가합니다 (전자상거래법 제17조 제2항 준수). |
| 상품 하자/변질/오배송 |
100% 재배송 또는 전액 환불 |
수령한 상품이 상하거나 파손, 이물질 혼입, 주문 내용과 상이한 경우 당일 사진 확인 후 즉시 100% 보상 처리됩니다. |
2. 상품 하자 접수 및 처리 절차
- 상품 수령 즉시 이상 유무를 확인해 주시기 바랍니다.
- 변질, 파손 또는 주문 내역과 상이한 경우 즉시 상품의 사진을 촬영합니다.
- 고객센터(010-8203-4215) 또는 카카오톡 채널로 사진 및 주문번호를 전달해 주시면 신속하게 재배송 또는 100% 환불을 진행해 드립니다.
- 소비자 부주의(보관 미숙, 실온 장시간 방치 등)로 인한 변질의 경우에는 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 결제수단별 환불 처리 기간
- 신용카드/체크카드: 취소 즉시 카드사로 승인 취소 전송 (카드사 영업일 기준 2~4일 내 한도 복원 또는 대금 청구 취소)
- 간편결제 (카카오/네이버/토스페이): 결제 취소 즉시 각 페이 계정으로 원상 복구
- 실시간 계좌이체: 취소 승인 후 1영업일 이내 고객 계좌로 원금 환불 입금
4. 고객 상담 및 피해 접수처
대표 고객센터: 010-8203-4215 (운영시간: 09:00 ~ 22:00, 연중무휴)
소래포구종합어시장 100% 전자 정찰제 상생 협약
소래포구종합어시장 공식 제휴 공급처는 고객 신뢰 회복과 투명한 수산물 유통 질서 확립을 위해 100% 전자 정찰제를 엄격하게 시행합니다.
3대 클린 서약 원칙
- 1. 바가지요금 근절 (정찰제 100% 준수): 시세 왜곡과 호객 행위를 금지하며, 온라인에 명시된 정찰 가격 그대로 판매합니다.
- 2. 저울치기 및 물치기 전면 금지: 공인된 전자식 정밀 저울을 사용하며 바구니 무게 감량 등 부당 행위를 일절 금지합니다.
- 3. 수산물 원산지 및 활어 상태 투명 고지: 국내산/수입산 여부 및 신선도 등급을 정확하게 고지합니다.
100% 정찰제 공식 참여 공급처 (명품관)
나라수산 (1층 393호), 전주논현수산 (1층 345호), 전주수산 (1층 20호), 빠박이네 (1층 18호), 진경이네수산 (1층 55호), 해남수산 (1층 88호)
협약 점포 이용 중 불편 사항이나 정찰제 미준수 발견 시 상인회 및 고객센터(010-8203-4215)로 신고해 주시면 즉시 시정 및 조치됩니다.